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Gestión de calidad

Gestión de Calidad en Áreas Funcionales y Servicios

Certificación UNE-EN ISO 9001:2015

Gestión de Calidad en Áreas Funcionales y Servicios

Desarrollo, Implantación y Certificación de Sistemas de Gestión de Calidad de acuerdo a la norma ISO 9001:2015, en áreas funcionales y servicios generales de la Universidad:

  • Análisis de la situación del Área Funcional o Servicio respecto a la Certificación
  • Elaboración de la planificación para el desarrollo e implantación del Sistema de Gestión de Calidad en el Área Funcional o Servicio
  • Formación en Sistemas de Gestión de Calidad al personal del Área Funcional o Servicio
  • Desarrollo y elaboración de la documentación
  • Formación continua
  • Implantación del Sistema de Gestión de Calidad
  • Dirección de las reuniones mensuales del Comité de Calidad
  • Revisión del Sistema de Gestión de Calidad por la Dirección
  • Auditoría Interna del Sistema de Gestión de Calidad
  • Auditoría de AENOR

Servicios certificados UNE-EN ISO 9001:2015

  • Biblioteca (campus de Bilbao y San Sebastián)
  • DeustoAlumni-Empleo
  • Nuevos Estudiantes (campus de Bilbao y San Sebastián)
  • Colegio Mayor
  • Publicaciones

 

Gestión por procesos

Implantación de la gestión por procesos en las Facultades y Áreas Funcionales y Servicios de la Universidad:

  • Identificación de los procesos y definición del mapa de procesos
  • Desarrollo de fichas de procesos (estratégicos, operativos y soporte)
  • Establecimiento de indicadores de procesos
  • Implantación de los procesos
  • Seguimiento y mejora continua de los procesos

Implantación del Modelo de Excelencia EFQM en las Facultades y Áreas Funcionales y Servicios de la Universidad:

  • Realización de un análisis de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades (DAFO).
  • Realización del proceso de Autoevaluación de acuerdo al Modelo EFQM
  • Establecimiento del plan de áreas de mejora y planes de acción derivados
  • Desarrollo de la Misión, la Visión y los Valores
  • Elaboración de planes estratégicos
  • Desarrollo de planes de acción para el despliegue de los planes estratégicos